Ångerrätt, retur & reklamation

Specialtillverkade varor

Våra produkter tillverkas efter din personliga design. Enligt distansavtalslagen (2 kap. 11 § p. 3) gäller därför inte den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för dessa varor. Detta godkänner du i kassan innan betalning.

Avboka inom 30 minuter

Vi ger dig ändå en ångerfrist: du kan avboka eller ändra din order kostnadsfritt inom 30 minuter efter köpet, innan produktionen startar. Använd länken i orderbekräftelsen, sidan Spåra order eller Mina ordrar om du har konto. Pengarna återbetalas automatiskt till samma betalmetod, normalt inom 5–10 bankdagar.

Reklamation vid fel

Är produkten skadad, feltryckt eller på annat sätt felaktig har du rätt att reklamera. Kontakta oss inom skälig tid – alltid inom 14 dagar från leverans räknas som skälig tid – på support@motivoprint.se. Bifoga ordernummer och foton på produkten och eventuell skada. Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller i tre år.

Vid godkänd reklamation trycker och skickar vi en ny produkt utan kostnad, eller återbetalar hela beloppet inklusive frakt. Du behöver oftast inte skicka tillbaka produkten; om retur behövs betalar vi frakten.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras faktisk returkostnad. Eftersom varan är specialtillverkad kan den inte säljas vidare och återbetalas därför inte.

Tvist

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer deras rekommendationer.